Se încarcă... Vă rugăm așteptați...

Termeni şi Condiţii

Site-ul www.pet365.ro şi conţinutul acestuia sunt proprietatea S.C. Totalvet S.R.L.

Serviciile pe care Totalvet S.R.L. le prestează Utilizatorului sunt supuse următorilor termeni de utilizare.

Totalvet S.R.L. îşi rezervă dreptul să completeze sau modifice oricând termenii de utilizare fără consimţământul utilizatorului. Versiunea cea mai recentă a termenilor de utilizare poate fi văzută accesând pagina "Termeni şi Condiţii".

Folosirea, vizitarea sau comandarea produselor acestui site implică acceptarea acestor termeni şi condiţii. Vă recomandăm citirea cu atenţie a termenilor şi condiţiilor. În cazul în care nu agreaţi aceste prevederi, vă rugăm să nu folosiţi site-ul www.pet365.ro, acordul fiind singura convenţie dintre utilizatorii site-ului www.pet365.ro şi Totalvet S.R.L., proprietarul site-ului.

 

Prelucrarea datelor cu caracter personal

În concordanță cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) pet365.ro are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele cu caracter personal pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră.

pet365.ro este proprietate a S.C. Totalvet S.R.L., cu sediul social în jud. Constanța, loc. Constanța, str. Voinicului, nr. 7, CUI RO24815290, J13/4236/2008.

Date cu caracter personal pe care le stocăm: nume, adresă de livrare/facturare, telefon de contact și adresă de e-mail.

Scopul colectării datelor este: informarea utilizatorilor/clienţilor (Cumpărătorilor) privind situaţia contului lor de pe pet365.ro, informarea utilizatorilor/clienţilor privind evoluţia şi starea comenzilor, evaluarea produselor şi serviciilor oferite.

Nu vom folosi niciodată și sub nicio formă datele dumneavoastră de contact sau informațiile pe care ni le trimiteți în alte scopuri înafara de scopul pentru care au fost trimise și nu le vom împărtăși niciodată unor terțe persoane sau companii.

Nu vom vinde, oferi sau închiria aceaste informații unor terțe persoane sau companii sub nicio formă informațiile colectate din acest site.

De asemenea, Totalvet SRL poate furniza datele dumneavoastră cu caracter personal altor companii cu care se află în relaţii de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidenţialitate din partea acestora, prin care garantează că aceste date sunt păstrate în siguranţă şi că furnizarea acestor informaţii personale se face conform legislaţiei în vigoare, după cum urmează: Curierat.
Informaţiile dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate şi către Parchet, Poliţie, Instanţele judecătoreşti şi altor organe abilitate ale statului, în baza şi în limitele prevederilor legale şi ca urmare a unor cereri expres formulate.

Pe baza unei cereri scrise, datate şi semnate, expediate pe adresa contact@pet365.ro, vă puteţi exercita, în mod gratuit, următoarele drepturi:
- să interveniţi asupra datelor transmise;
- să vă opuneţi prelucrării datelor;
- să solicitaţi ştergerea datelor, cu excepţia situaţiilor prevăzute de lege.

 

Conţinutul site-ului

Totalvet S.R.L. încearcă să prezinte cât mai complet produsele comercializate, dar datorită volumului mare de produse aflate în baza de date şi de multe ori a modificării caracteristicilor produselor de către producător fără a ne informa, nu se garantează că descrierea acestora sau că orice alt conţinut al acestui site sunt perfect exacte, complet actualizate sau fără erori. Fotografiile au caracter informativ şi pot conţine accesoriii neincluse în pachetele standard.

Toate preţurile sunt afişate în lei şi conţin TVA.

Nu toate produsele prezentate pe site se află în stocul magazinului. În cazul în care un produs dintr-o anumită comandă nu se găseşte în stoc, clientul va fi informat prin telefon sau email. Notificarea va conţine şi o estimare a termenului de livrare. În urma acestei notificări clientul poate să accepte să aştepte, sau are dreptul să anuleze comanda. În momentul primirii în stoc a produsului lipsă, clientul va fi anunţat pentru a reconfirma dacă mai doreşte expedierea comenzii.

 

Livrarea comenzilor

Livrarea produselor se face în toată ţara prin intermediul firmei de curierat rapid Nemo Express.

Datorită riscului ridicat de distrugere pe parcursul transportului, NU expediem acvarii de sticlă în ţară, acestea putând fi achiziţionate doar de la sediul nostru.

Livrarea produselor în oraşul Constanţa se face de către personalul firmei noastre sau pot fi ridicate direct de la magazinul din Str. Cismelei, Piata Tomis Nord Ciresica, mag. nr. 10.

Produsele aflate în stoc sunt expediate în termen de maxim 24 ore pentru comenzile plasate de luni pâna joi, iar cele plasate vineri, sâmbătă sau duminică vor fi expediate luni.

Dacă doriţi să cumpăraţi un produs care nu se află momentan pe stoc, vă vom informa în cel mai scurt timp în legătură cu indisponibilitatea acestuia şi vă vom anunţa imediat ce îl vom primi pe stoc (în general acest lucru durează 24-48 ore).

Prin curierat rapid coletul va ajunge la dumneavoastră în termen de 24 - 48 de ore de la expedierea lui de către firma noastră.

Aceste termene de livrare sunt orientative, societatea noastră nefiind răspunzătoare de depăşirea lor.

Clienţilor care au lansat comenzi, acestea fiind expediate către ei şi nu au putut fi contactaţi sau nu au vrut să ridice comanda făra un motiv concret (colet deteriorat, lipsă produse, alte produse, etc.) nu li se vor mai livra comenzi decât după achitarea în avans a costurilor expediţiei anterioare plus valoarea comenzii actuale.

 

Costuri de transport

Transport rapid (Nemo Express)

Costul de transport prin curierat rapid este de 15 lei, indiferent de greutatea coletului, pentru comenzi de până la 100 lei în oraşul Constanţa şi până la 200 lei în restul ţării, peste această sumă transportul fiind GRATUIT.

Acest tarif se aplică doar pentru localităţile din reţeaua Urgent Cargus. Lista completă cu localităţile fără km suplimentari o găsiţi aici la Acoperire Anexa 2.

Pentru coletele ce depăşesc greutatea de 5kg (ex. saci de hrană pentru câini sau pisici, substrat acvarii), este necesară achitarea facturii în avans. Acest lucru se va face către S.C. Totalvet S.R.L. în contul RO 61 INGB 0000 9999 0204 7386 deschis la banca ING. Plata se va efectua doar după ce vă vom confirma existenţa pe stoc a tuturor produselor dorite de dumneavoastră şi vă vom transmite numărul facturii.

 

Retururi

Conform Directivei Europene privind drepturile consumatorilor europeni, produsele achiziţionate de pe site-ul pet365.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv de către client.

Înaine de a returna produsele, clientul ne va înştiinţa despre acest lucru printr-un email la contact@pet365.ro.

Produsele returnate trebuie să se prezinte exact aşa cum au fost achiziţionate, nu trebuie să prezinte urme de uzură, zgârieturi, lovituri, şocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanţie lipsă, cele sigilate nu trebuiesc desfăcute, în caz contrar returnarea contravalorii lor va fi refuzată, produsele fiind trimise înapoi către client.

Taxele de transport vor fi suportate în întregime de către client.

Returul produselor se va face doar prin curierat rapid către S.C. Totalvet S.R.L. la adresa str. Cismelei, Piata Tomis Nord Ciresica, mag. nr. 10, loc. Constanţa, jud. Constanta, iar taxele de transport vor fi suportate de către client.

Clientul poate opta pentru înlocuirea cu un alt produs sau pentru returnarea banilor. Va fi returnată suma achitată de către client pentru produse, fara eventualele taxe de transport achitate de catre acesta.

Returnarea banilor se va face într-un cont bancar indicat de către client, aceasta fiind singura metodă de returnare a banilor. Acest lucru se va face după ce societatea noastră se asigură că toate produsele returnate îndeplinesc condiţiile de mai sus, în termen de maxim 14 zile lucratoare.

 

Service şi garanţie

În situaţia în care produsul beneficiază de garanţie, acesta va fi însoţit de certificatul de garanţie valabil în România.

Perioada de garanţie este stabilită în funcţie de tipul şi marca produsului, fiind specificată în certificatul de garanţie.

Începutul perioadei de garanţie coincide cu momentul livrării la client şi expiră după perioada menţionată în certificatul de garanţie.

În cazul apariţiei de defecţiuni în perioada de garanţie, produsul se va returna în ambalajul original, împreună cu toate manualele şi accesoriile incluse, însoţit de factura fiscală şi certificatul de garanţie la adresa specificată pe certificat a service-ului autorizat.

Pentru menţinerea garanţiei, produsele trebuie instalate, puse în funcţiune, folosite, întreţinute, depozitate şi transportate conform documentaţiei care însoţeşte produsul.

Reparaţiile efectuate de către persoane neautorizate duc la pierderea garanţiei. Se va refuza acordarea garanţiei în cazul produselor care nu vor avea etichetele sau sigiliile de garanţie intacte.

Nu fac obiectul garanţiei produsele care prezintă defecte fizice precum lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse, produse utilizate în condiţii neadecvate sau nerecomandate de producător (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, variaţii de tensiune, umiditate, acţiune substanţe chimice etc).
Taxele de transport vor fi suportate în întregime de către client.

 

Nu ezitaţi să ne contactaţi dacă aveţi nelămuriri.